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台湾宾果: 移动10086热线推暮年服务专席 65岁以上暮年客户自动接入专属客服

2021-01-31 

本文摘要:

据统计数据显示现在我国使用手机的暮年人约2.74亿户但许多暮年人因为种种原因无法享受到智能手机、互联网等为生活带来的便利甚至这些事情已经成了他们生活中的一道门槛。

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据统计数据显示现在我国使用手机的暮年人约2.74亿户但许多暮年人因为种种原因无法享受到智能手机、互联网等为生活带来的便利甚至这些事情已经成了他们生活中的一道门槛。克日工信部接连要求多方面企业举行适老化革新其中包罗要求中国电信、中国移动、中国联通三大运营商在65岁以上暮年人拨打客服电话时能“一键进入”人工咨询服务。

会见:

今天上午北京移动官方正式宣布开通10086热线“暮年服务专席”。

移动营业厅也针对暮年人设立了爱心专席 主动提供服务

据官方先容克日起65周岁以上的暮年机主客户拨打10086将直接进入暮年人客服人工专席由专业的客户代表引导或资助老人完成业务管理同时还将连续跟踪暮年客户咨询的难点、焦点问题优化服务流程。

除了北京之外现在在青海、内蒙等多地已推出暮年服务专席他们会尽快将这项服务笼罩至全国各地更好的服务暮年用户。

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另外北京移动还在营业厅设立了爱心专席现在已经笼罩了所有营业厅暮年人进入营业厅后会有专人引导并提供"面临面"温馨服务通过主动服务耐心相同努力满足暮年客户业务需求淘汰暮年客户在厅内的期待及业务管理时长。

据预测北京移动每月将为暮年机主提供100万次的专业服务。

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现在10086的暮年服务专席业务已笼罩了宽带、上网、基础业务等10余类常见问题。

值得一提的是国民软件支付宝、微信等手机APP也将响应招呼在近期举行适老化革新将针对暮年人推出界面简朴、操作利便的界面模式实现一键操作实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功效。

北京移动推出暮年服务专席


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